中國消費者報報道（記者任震宇）盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品，正是這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者購買的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。

在盲盒經(jīng)濟迅猛發(fā)展的同時，伴隨而來的一些問題卻不容忽視。1月26日，中國消費者協(xié)會發(fā)布關(guān)于盲盒的消費提示，指出“盲盒經(jīng)濟”存在過度營銷、虛假宣傳、假劣產(chǎn)品時有出現(xiàn)、消費糾紛難解決等問題，甚至有的商家將盲盒當(dāng)成“清庫存”的工具。

過度營銷，消費者易中套“上癮”

盲盒經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷。這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費者沖動購買，助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體，他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”。

此外，還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。這種“投機”行為也為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。

虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符

盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

某經(jīng)營者在2019年“雙11”時推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會給玩家發(fā)一個當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款。很多玩家認為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費者，引發(fā)消費者群體投訴。

2020年10月，消費者侯先生向深圳市消委會投訴稱，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品實際與宣傳嚴重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

質(zhì)量較差，“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)

有的盲盒里的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)，甚至可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。

2020年12月，消費者阮先生向深圳市福田區(qū)消委會投訴稱，花9.9元在網(wǎng)上購買了一只盲盒，盲盒里是一個U型枕。但是阮先生僅使用了20天，U型枕就出現(xiàn)了脫線的問題。阮先生在查找經(jīng)營者信息的時候發(fā)現(xiàn)該U型枕是“三無”產(chǎn)品。

糾紛不少，售后服務(wù)亟待改善

有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有的商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。

河北省衡水市消費者李女士2020年7月底在網(wǎng)上購買了一只盲盒，價格為47元，收到后發(fā)現(xiàn)盲盒里的是假貨。李女士聯(lián)系商家客服要求退貨，客服稱會幫忙處理，但是李女士等了一周也沒有任何處理結(jié)果，最后李女士投訴到上海市消保委尋求幫助。

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經(jīng)營者不得以借口拒絕承擔(dān)義務(wù)

中消協(xié)認為，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營者要切實遵守《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，要做好以下幾個方面：

盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。 

盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情權(quán)。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明，保障消費者的知情權(quán)，確保消費者知情選擇。

盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷誤導(dǎo)消費者沖動消費。目前盲盒銷售火熱，吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營者參與，企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽，遭到消費者的唾棄，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。 

同時，中消協(xié)提醒廣大消費者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費理念：

要認清風(fēng)險理性消費，適度消費勿盲目跟風(fēng)。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。

要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權(quán)。