中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉) 當(dāng)用戶被算法引導(dǎo)每天困在網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)外賣騎手因無法跑贏送餐倒計(jì)時(shí)而崩潰痛哭、當(dāng)老人因不會(huì)操作智能工具而感到不便……以互聯(lián)網(wǎng)為主的數(shù)字時(shí)代，在現(xiàn)代科技手段帶給人們極大便利和效率的同時(shí)，其背后的智能機(jī)器系統(tǒng)也正在用倒計(jì)時(shí)、KPI、用戶評(píng)價(jià)等系統(tǒng)算法改變著人類社會(huì)的價(jià)值觀，乃至影響著人們的幸福感。

在這種大背景下，如數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬所言，科技向善正在從一種技術(shù)道德和商業(yè)道德愿景成為數(shù)字社會(huì)的整體性反思基點(diǎn)，成為人類社會(huì)尋求自我存在價(jià)值或與機(jī)器共存守則的底線，并且在引發(fā)政策規(guī)劃及監(jiān)管的關(guān)注。

在日前舉辦的騰訊科技向善暨數(shù)字未來大會(huì)上，通過快手的流量普惠、B站的彈幕禮儀、谷歌的模型卡和AI干預(yù)自閉癥四個(gè)技術(shù)應(yīng)用案例的分享、“朋友介紹對(duì)象和算法推薦對(duì)象哪個(gè)更靠譜”辯論賽、“未知的未知”數(shù)字藝術(shù)展，以及圓桌會(huì)議等多種的形式，一批來自傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、人工智能、科幻領(lǐng)域的專家，希望通過跨專業(yè)的對(duì)話碰撞出解決問題的更多思路，在科技向善的前提下，尋找科技與社會(huì)共生的新方式。

數(shù)字共生是現(xiàn)實(shí)的需求

2020年，要說大家是生活在數(shù)字世界，大概沒有太多異議。稍微想一下，從衣食住行到娛購游，再到抗疫防疫的方方面面，似乎沒有一樣能離開網(wǎng)絡(luò)、科技、人工智能、數(shù)字化。

“整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行、人們生產(chǎn)生活方式已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化，而這種變化還在持續(xù)地演化……我們也再次見證了科技對(duì)社會(huì)的巨大的推動(dòng)力。”騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊研究院院長司曉說，“我們正在用人工智能、計(jì)算機(jī)視覺度讀取肺部CT影像，可以迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行新冠肺炎的篩查。今年全球自動(dòng)駕駛邁入商用探索新階段，自動(dòng)駕駛出租車已經(jīng)開始在國內(nèi)一些城市載客試運(yùn)營。特斯拉FSD、蔚來、小鵬等造車新勢力的輔助駕駛系統(tǒng)在2020年獲得了長足的體驗(yàn)提升，讓我們感覺距離未來交通的新時(shí)代更近了一步。深度合成技術(shù)的應(yīng)用，讓洛天衣這樣的虛擬偶像走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，也讓《上甘嶺》再度煥發(fā)青春。我們看到，機(jī)器學(xué)習(xí)使ECoG電極記錄的大腦活動(dòng)與光標(biāo)移動(dòng)相匹配的技術(shù)有了進(jìn)展，讓殘障人士有了更強(qiáng)、更友好的人機(jī)交互能力。”

2020年，全球新冠疫情加速了產(chǎn)業(yè)和社會(huì)治理數(shù)字化的進(jìn)程。以疫情以來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)生的新變化為基礎(chǔ)，《數(shù)實(shí)共生——未來經(jīng)濟(jì)2021白皮書》提出了“數(shù)實(shí)共生”的理念。

在用戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家四個(gè)層面，數(shù)字技術(shù)和工具對(duì)傳統(tǒng)模式提供了全方位的輔助與賦能，實(shí)現(xiàn)了在全社會(huì)不同層級(jí)上的提升效率、改善決策與體驗(yàn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字科技和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展。新基建、新平臺(tái)、新應(yīng)用、新組織、新供給、新消費(fèi)、文化科技、未來城市、數(shù)字信任和數(shù)字生態(tài)共同體等的發(fā)展，都基于數(shù)實(shí)共生。

從產(chǎn)業(yè)意義上看，從在線會(huì)議到遠(yuǎn)程辦公，再到在線教育，我們正在經(jīng)歷前所未有的線上與線下的融合，互聯(lián)網(wǎng)正在與各行各業(yè)迅速結(jié)合。線上與線下、傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)并不是替代或非此即彼的，也不是零和博弈的關(guān)系，而是共生共榮、相互促進(jìn)、多方共融的關(guān)系。“共生”是人們對(duì)構(gòu)建更和諧的線上與線下、技術(shù)與現(xiàn)實(shí)良性互動(dòng)的美好未來的期待。

需要定義系統(tǒng)與人的關(guān)系

我們的生活已經(jīng)不可避免地走入了數(shù)字時(shí)代，與此同時(shí)，算法也在不知不覺中侵入我們的生活，引發(fā)了不少質(zhì)疑和困惑。從健康碼到人臉識(shí)別，從直播電商到外賣平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購，各種數(shù)字化新事物引發(fā)了不小的爭議。

“系統(tǒng)是指根據(jù)算法而建立的一個(gè)相對(duì)封閉的循環(huán)體系。我們現(xiàn)在基本每天都依靠系統(tǒng)工作和生活，同時(shí)，我們也在很大程度上被算法系統(tǒng)所影響甚至控制。”著名社會(huì)人類學(xué)學(xué)者項(xiàng)飆說，“但是算法和系統(tǒng)也需要個(gè)人的行動(dòng)數(shù)據(jù)投喂，它依靠我們每個(gè)人的活動(dòng)參與而存在。”數(shù)字化社會(huì)中，人正在從社會(huì)人變成系統(tǒng)人。如何定義數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng)、系統(tǒng)與勞動(dòng)的關(guān)系、系統(tǒng)與消費(fèi)者的關(guān)系，是科技向善不可回避的問題。

“當(dāng)系統(tǒng)通過一個(gè)計(jì)算的方式建立之后，個(gè)體算計(jì)的可能性是非常小的。”項(xiàng)飚認(rèn)為，人們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)算法系統(tǒng)時(shí)，唯一對(duì)自己利益最大化的方式就是跟著算法系統(tǒng)。比如開出租就要接別人不愿意接的單子，把積分提高以后，收入才可能提高。

“數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng)目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)和算法不斷自我學(xué)習(xí)直至取代人的勞動(dòng)。”在唐鵬看來，智能系統(tǒng)讓機(jī)器越來越像人，且逐漸具備了挑撥、教唆、迎合與滿足人類社會(huì)運(yùn)行規(guī)則的特征。因此，在數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng)中，算法更多的是通過與消費(fèi)者共謀來獲得更大利益。

項(xiàng)飚認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng)呈現(xiàn)出空間的彌散性，這讓勞動(dòng)者和勞動(dòng)都帶有極強(qiáng)的不斷在不同平臺(tái)之間流動(dòng)的特性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需要考慮包括怎樣精確化勞動(dòng)的精準(zhǔn)性、勞動(dòng)是否形成效果以及如何將勞動(dòng)者的主觀意識(shí)也作為一個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋。“總之應(yīng)該把系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)變得多元一點(diǎn)，關(guān)注勞動(dòng)者本身的感受，重視他們的反饋。”項(xiàng)飚說。

探索科技向善之道

推動(dòng)科技向善的案例研究，是希望通過持續(xù)的案例編輯、案例分析的方式，探索科技向善之道，探索如何用技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)的方式來解決科技進(jìn)步本身帶來的社會(huì)問題。

今年選擇的案例包括快手的流量普惠、B站的彈幕禮儀、Google的AI模型卡、Cognoa 用AI協(xié)助醫(yī)生對(duì)自閉癥兒童進(jìn)行早期篩查和診斷。

快手的流量普惠策略是通過規(guī)則的設(shè)定，讓更多的分享者獲得被看見的機(jī)會(huì)。即通過對(duì)頭部視頻設(shè)置上限以及加強(qiáng)地理位置在算法中的作用等方式，讓更多普通用戶的視頻有機(jī)會(huì)曝光，打破聚光燈效應(yīng)。谷歌嘗試通過模型卡的方式來向公眾打開算法的黑箱，讓更多的人理解AI。B站通過特定機(jī)制的建設(shè)，形成了獨(dú)具特色的社區(qū)氛圍。兒童自閉癥領(lǐng)域有許多的行動(dòng)者，正在通過人工智能提升識(shí)別的效率和診斷范圍，從而抓住自閉癥診療的黃金時(shí)期。

“互聯(lián)網(wǎng)的普惠趨勢會(huì)繼續(xù)，不契合這個(gè)趨勢的企業(yè)容易被淘汰。”快手副總裁何華峰說，“普惠代表價(jià)值觀的選擇，也是一種能力，要求你在短期利益和恒久利益間進(jìn)行平衡。如果快手不堅(jiān)持流量普惠，在商業(yè)化上也許可能會(huì)走得更快。但長遠(yuǎn)來看，流量普惠這種堅(jiān)持是有回報(bào)的，會(huì)讓快手的生態(tài)更豐厚，用戶黏性更好。”

司曉指出，科技產(chǎn)品和我們的日常工作生活的融合正在進(jìn)一步加深，如何利用技術(shù)的新興力量去解決已有的問題，正是科技向善的要義所在，也是需要持續(xù)思考、探索和行動(dòng)的方向。

唐鵬認(rèn)為，我們之所以有迫切的對(duì)“善”的希求，是因?yàn)檎诮?jīng)受對(duì)“惡”的恐懼。我們感知到了“向善”的可貴，是因?yàn)?ldquo;作惡”開始變得跋扈。新冠肺炎疫情的全球性暴發(fā)與蔓延，的確重新激發(fā)了我們對(duì)科技向善的思考，“善”與“惡”往往就在技術(shù)執(zhí)行者的一念之間。

“21世紀(jì)的第三個(gè)10年，我們將繼續(xù)見證機(jī)器人、人工智能從運(yùn)動(dòng)技能到大腦智能的不斷進(jìn)化，見證虛擬和現(xiàn)實(shí)、線上和線下融合的數(shù)實(shí)共生、數(shù)實(shí)孿生的到來。”司曉說，“在這個(gè)過程中，科技無疑會(huì)帶來更加強(qiáng)烈的變化和沖擊。面對(duì)這些未知，善用技術(shù)，避免濫用，杜絕惡用，科技向善是唯一的選擇。期待在新的一年里繼續(xù)通過研究、實(shí)踐來推動(dòng)‘用戶為本、科技向善’的愿景持續(xù)落地，也希望有更多的人一起并肩前行。”