中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近年來(lái)，會(huì)員卡成為了商家的一種有效的促銷手段，使消費(fèi)者感覺(jué)享受優(yōu)惠的同時(shí)，也提高了消費(fèi)者的回頭率。但辦理會(huì)員卡也有一定風(fēng)險(xiǎn)。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起辦理會(huì)員卡后，商家服務(wù)漲價(jià)引起的糾紛。

據(jù)了解，11月18日，消費(fèi)者周女士在某溫泉館購(gòu)買了洗浴會(huì)員服務(wù)，充值了3000元辦理的會(huì)員卡，工作人員表示辦卡后洗浴的浴資是88元/次，但是現(xiàn)在去消費(fèi)時(shí)對(duì)方要求按照98元/人扣款，周女士不接受，向浦東新區(qū)消保委進(jìn)行投訴，要求商家按照原價(jià)扣款。

受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，經(jīng)營(yíng)者表示溫泉館經(jīng)營(yíng)有其特殊性，分為夏季及冬季，因冬季屬于旺季，會(huì)有季節(jié)性調(diào)價(jià)，門店浴資為158元，會(huì)員卡享受優(yōu)惠價(jià)98元。所有會(huì)員統(tǒng)一收費(fèi)，無(wú)法為周女士單獨(dú)優(yōu)惠，且辦卡時(shí)告知有漲價(jià)可能。周女士則稱，辦卡時(shí)工作人員從未告知過(guò)價(jià)格區(qū)分，但是雙方也未簽訂合同，只是口頭約定了浴資是88元/次。

根據(jù)雙方反映的內(nèi)容，消保委工作人員認(rèn)為，根據(jù)《合同法》第十條規(guī)定“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”事實(shí)上，雙方已經(jīng)達(dá)成一致，形成了合同關(guān)系，合同開始生效。在這種情況下，溫泉館單方漲價(jià)，是一種變更合同的行為，必須跟消費(fèi)者協(xié)商一致才能變更，根據(jù)《合同法》第七十八條規(guī)定“當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。”因此，本案中，周女士完全有理由拒絕經(jīng)營(yíng)者的漲價(jià)行為。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解協(xié)調(diào)，雙方協(xié)商一致，經(jīng)營(yíng)者給與周女士?jī)蓚€(gè)處理方案供其選擇：一是退卡，二是補(bǔ)償10張半價(jià)優(yōu)惠券，讓周女士任選其一。

浦東新區(qū)消保委指出，服務(wù)行業(yè)的“季節(jié)性調(diào)價(jià)”需通過(guò)合同明示并征得消費(fèi)者的同意。同時(shí)，消保委提醒消費(fèi)者，辦理預(yù)付型消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的企業(yè)；不要因商家眼前的優(yōu)惠而忽略風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)優(yōu)惠價(jià)過(guò)低時(shí)要慎重，商家可能通過(guò)偷工減料、服務(wù)縮水、中途漲價(jià)甚至關(guān)門走人等方式來(lái)彌補(bǔ)損失；在辦卡時(shí)，最好事先和商家明確約定價(jià)格、內(nèi)容并簽訂紙質(zhì)的合同或者協(xié)議，避免糾紛的產(chǎn)生。