中國消費者報訊 在汽車消費政策的刺激下，今年1-11月新能源汽車銷量大幅增加。中汽協(xié)數(shù)據顯示，新能源汽車銷售完成110.9萬輛，同比增長3.9%。

隨著新能源汽車的不斷發(fā)展，消費者購買新能源車的動機發(fā)生了很大變化。幾年前，選購新能源汽車的主要原因是為了牌照或者無法購買傳統(tǒng)燃油車。J.D.Power日前發(fā)布2020年中國市場新能源汽車體驗研究(NEVXI)顯示，車主購買新能源汽車更主要的原因正轉向改善生活、喜歡車或社交需求等因素上來。這種情況下，消費者對于車輛缺陷的包容性會下降，對質量表現(xiàn)會提出更高的要求。

研究還發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)燃油車較低的潛客轉換率，新能源車銷售漏斗像是一個倒置梯形，潛客基數(shù)比較大的同時轉化成購車者的比例相對也較高，滿足潛客的需求之后得到的回報較高。

因此，了解新能源汽車潛客的關注點和痛點非常重要。J.D.Power中國區(qū)汽車產品事業(yè)部總經理蔡明表示，J.D.Power通過對新能源汽車潛客考慮購買的前五大原因與五大顧慮總結分析發(fā)現(xiàn)，考慮購買原因中和產品相關的是智能化汽車、高性能、加速快、噪音小和保養(yǎng)維護簡單，而顧慮主要是續(xù)航里程不足、電池技術不夠成熟、動力不足、選擇有限和產品質量不可靠。

數(shù)據來源：J.D.Power

潛客考慮意向車型的前五類原因當中，基本都與產品相關，包括產品質量好、性能好、車內空間寬敞舒適，以及搭載了高科技的配置。放棄購買的主要因素是質量不可靠和做工材質有廉價感。如果廠家能在產品質量方面的表現(xiàn)有所提升，就能在一定程度上減少潛客放棄購買的行為，同時也可以增強消費者購買的動機，提升產品在市場上的表現(xiàn)。

研究表明，一款車要在市場上有好的表現(xiàn)，良好的購車體驗和使用體驗缺一不可。從開始決定購買到最后完成購買行為，消費者的關注點在不斷發(fā)生變化。

數(shù)據來源：J.D.Power

蔡明認為，針對這些特點，汽車品牌首先需要滿足消費者對于產品的最基本要求，可靠的質量是良好市場表現(xiàn)的基礎和必要條件。然后用外觀造型、性能、空間以及高科技配置給予產品更多的附加價值，給予消費者良好的購買體驗和使用體驗。同時，在消費者關注的充電問題以及續(xù)航里程問題上做出改善。只有在使用體驗和購車體驗之間形成正向循環(huán)，才能形成良好的口碑效應，占領新能源汽車行業(yè)的制高點。 (鐘合)