中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（喬建民 記者任震宇） 近日，河北省邢臺(tái)市信都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起早教預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者退還相應(yīng)預(yù)付費(fèi)用。

邢臺(tái)市信都區(qū)消費(fèi)者揚(yáng)女士于8月1日在麥XX全日制早教中心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)名托班課程，一次性交費(fèi)8700元，上了一個(gè)多月后，家長認(rèn)為早教中心對(duì)孩子照顧不周，于10月2日提出退學(xué)要求。早教中心表示，雙方簽署的協(xié)議規(guī)定“在甲方注冊(cè)課程，接受課程服務(wù)開始之后，不接受退費(fèi)和轉(zhuǎn)卡”。雙方協(xié)商無果，消費(fèi)者于11月16日投訴到信都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

信都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。早教中心的課程顧問張小姐表示“與學(xué)生家長簽有協(xié)議，協(xié)議規(guī)定授課開始后，不接受退費(fèi)”，且早教中心屬于連鎖機(jī)構(gòu)，學(xué)費(fèi)已經(jīng)上繳總部，總部不予退款。

信都區(qū)消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。早教中心以學(xué)費(fèi)已上繳總部，而總部不予退款為由，客觀上讓消費(fèi)者喪失了退學(xué)退款的權(quán)利，變相剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。且早教中心提供的格式合同中關(guān)于退學(xué)的條款與消費(fèi)者有直接利益關(guān)系，同時(shí)也是校方免除退款責(zé)任的條款，屬于不平等格式條款，應(yīng)屬于無效條款。

另外，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：“不得以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫學(xué)生接受培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。”

經(jīng)信都區(qū)消協(xié)積極調(diào)解，該早教中心最終同意扣除托班一個(gè)月培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，退還剩余學(xué)費(fèi)合計(jì)6564元。消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。