中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）為貫徹推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市的精神，促進(jìn)內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)增長，始終將“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念貫穿于當(dāng)好店小二、當(dāng)好消費(fèi)者娘家人的工作中，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)多措并舉助力人民城市建設(shè)，使得松江區(qū)消費(fèi)投訴量回落，經(jīng)濟(jì)回暖。

據(jù)了解，松江區(qū)消保委通過定期整理、匯總、分析窗口咨詢、投訴情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，捕捉新的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題并研究制定對(duì)策、采取措施，使維權(quán)維穩(wěn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)。通過組織專題論壇、志愿團(tuán)隊(duì)、專題培訓(xùn)等舉措，進(jìn)一步聚焦百姓權(quán)益，助力消費(fèi)投訴的化解。通過調(diào)動(dòng)資源加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的引導(dǎo)和監(jiān)督，涉及“衣、食、住、行、游”等民生領(lǐng)域的投訴量同比明顯下降。

松江區(qū)消保委指出，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，解決好消費(fèi)糾紛、化解好各類矛盾，對(duì)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，服務(wù)松江經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，服務(wù)長三角“G60科創(chuàng)走廊”建設(shè)，服務(wù)科創(chuàng)、人文、生態(tài)的現(xiàn)代化新松江建設(shè)，具有重要的意義。

為全力打響“上海購物”和“上海服務(wù)”品牌，助力經(jīng)濟(jì)快速回暖，推進(jìn)相關(guān)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，松江區(qū)消保委分別于6月17日、8月27日以及9月28日舉辦三次專題論壇，助力讓消費(fèi)者感受到人民城市的溫度，體驗(yàn)到安心放心的服務(wù)，享受到品質(zhì)便利的生活。

10月29日，松江區(qū)消保委聯(lián)合松江區(qū)市場監(jiān)督管理局、經(jīng)委、文旅局，就如何推動(dòng)松江區(qū)酒店、餐飲、旅游景點(diǎn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，上了一次“打響松江全域旅游名片”的專題培訓(xùn)課。

根據(jù)后疫情時(shí)代的消費(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)需求，松江區(qū)消保委組建了志愿者和法律顧問二支隊(duì)伍，并運(yùn)用各自特點(diǎn)和專長，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督在恢復(fù)消費(fèi)信心中的引領(lǐng)作用，促進(jìn)消費(fèi)增長。

此外，松江區(qū)消保委十分重視社會(huì)面的消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，利用傳統(tǒng)媒體、自媒體、線上、線下四個(gè)平臺(tái)不斷強(qiáng)化宣傳。一方面將傳統(tǒng)媒體和自媒體宣傳相結(jié)合，提升力度。另一方面將線上和線下宣傳相結(jié)合，擴(kuò)大廣度。

松江區(qū)消保委經(jīng)過論壇、調(diào)研、交流，達(dá)成了以下共識(shí)：一是行政部門牽頭助力企業(yè)提升維權(quán)品牌，優(yōu)化營商環(huán)境，打響“上海購物”“上海服務(wù)”品牌，擔(dān)任經(jīng)濟(jì)快速回暖的領(lǐng)航員；二是松江區(qū)消保委要積極整合維權(quán)資源，凈化消費(fèi)環(huán)境，讓市民安心消費(fèi)、放心消費(fèi)，當(dāng)好消費(fèi)信心恢復(fù)的的守護(hù)人；三是企業(yè)要巧借外力、苦練內(nèi)功，強(qiáng)化維權(quán)效能，成為良性循環(huán)溢出效應(yīng)的得益者。

同時(shí)，要為消費(fèi)者提供更加精細(xì)化的服務(wù)，創(chuàng)造安全有序的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者吃得放心、住得舒心、玩得開心、行得省心，打響松江區(qū)全域旅游的名片，讓消費(fèi)者更有獲得感、滿足感和幸福感。

面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，松江區(qū)消保委采取多項(xiàng)措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制建設(shè)，助力經(jīng)濟(jì)回暖、社會(huì)多贏。

疫情發(fā)生后，松江區(qū)消保委第一時(shí)間開通了投訴綠色通道，對(duì)涉疫情相關(guān)投訴，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，要求第一時(shí)間受理、第一時(shí)間協(xié)調(diào)、第一時(shí)間解決。對(duì)于涉疫情的重?zé)狳c(diǎn)企業(yè)，落實(shí)專人對(duì)接，指導(dǎo)企業(yè)開通綠色通道，加強(qiáng)常態(tài)化聯(lián)系。由于應(yīng)對(duì)及時(shí)，配合有力，重視口碑的商家均順利渡過難關(guān)，取得逆勢增長，促進(jìn)了行業(yè)企業(yè)和松江區(qū)經(jīng)濟(jì)回暖。

為整合消費(fèi)維權(quán)資源，松江區(qū)消保委聯(lián)合社區(qū)、行業(yè)、企業(yè)，建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，力爭發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)站點(diǎn)、法律支點(diǎn)的作用。同時(shí)深化與委員單位和有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與合作，堅(jiān)持工作互動(dòng)、信息互通、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同為消費(fèi)者和經(jīng)營者助力，實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏。

松江區(qū)消保委指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，除了充分發(fā)揮自身職能，還需要全社會(huì)廣泛參與。為此，松江區(qū)消保委樂于借助一切平臺(tái)，巧于借助一切力量增合力，結(jié)合消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，努力構(gòu)建企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的共建共治共享新格局，不斷提升消保委的公信力和影響力。

據(jù)悉，下一步，松江消保委將圍繞松江區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照上海市消保委和松江區(qū)市場監(jiān)管局的統(tǒng)一部署，凝聚各方力量，共建溫暖松江，為助力人民城市建設(shè)和服務(wù)長三角“G60科創(chuàng)走廊”戰(zhàn)略繼續(xù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。