中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 今年電商平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭有目共睹。數(shù)據(jù)顯示，前三季度實(shí)物網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)率達(dá)到15.3%，占到了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的四分之一，而同期GDP增速為0.7%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速為0.9%。拉動(dòng)消費(fèi)作用明顯。時(shí)值雙11，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》專(zhuān)訪了中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院李勇堅(jiān)教授。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)(以下簡(jiǎn)作“問(wèn)”)：今年雙11，各大電商平臺(tái)都在進(jìn)行線上線下大協(xié)同，不少產(chǎn)業(yè)帶和外貿(mào)工廠也首次參與雙11。您認(rèn)為雙11將對(duì)消費(fèi)起到什么樣的作用?

李勇堅(jiān)教授 (以下簡(jiǎn)作 “答”)：從2019年6月到今年6月，電商用戶增長(zhǎng)1億多人，大部分新增用戶來(lái)自下沉市場(chǎng)，而且是50歲以上的用戶。今年雙11有四大特點(diǎn)：第一，今年的雙11參與人群更廣；第二，今年與廠家直連的合作越來(lái)越多，很多外貿(mào)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，這也是供給側(cè)改革的一部分。外貿(mào)商品本身質(zhì)量不錯(cuò)，但缺乏國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和渠道，在電商平臺(tái)發(fā)力可以從供給側(cè)促進(jìn)消費(fèi)；第三，今年大促周期更長(zhǎng)，以往最早開(kāi)始促銷(xiāo)是11月初，今年從10月21日就開(kāi)始預(yù)售；第四，買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)這些大件消費(fèi)可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這在以往是想不到的，也是不敢相信的，通過(guò)這一方式可以更多觸達(dá)消費(fèi)者。今年雙11，除了往常正常的低價(jià)、促銷(xiāo)玩法，以上四個(gè)方面將對(duì)消費(fèi)有很好的促進(jìn)和帶動(dòng)作用。

問(wèn)：隨著各大電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從增量變?yōu)榇媪浚瑑?yōu)惠券、立減模式已司空見(jiàn)慣，直播也已成為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)會(huì)如何發(fā)展，能夠持續(xù)吸引消費(fèi)者?

答：直播是立體化、豐富展現(xiàn)商品的方式，以往是圖文的形式，但圖片可能造假，文案可以是抄襲的，僅依靠圖文消費(fèi)者會(huì)少了一些信任。而直播形式的展現(xiàn)方式可以讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí)，平臺(tái)介入到制造環(huán)節(jié)也是一大趨勢(shì)，不少電商平臺(tái)都有自有品牌，比如京東京造、淘寶心選、小米有品等，平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，電商平臺(tái)不僅是營(yíng)銷(xiāo)渠道，也是產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái);未來(lái)，平臺(tái)化會(huì)提供更多服務(wù)功能，原來(lái)線上線下是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如何線上和線下服務(wù)共同成長(zhǎng)，路邊小店也可以通過(guò)電商平臺(tái)做促銷(xiāo)；同時(shí)平臺(tái)會(huì)引入更多技術(shù)手段。比如說(shuō)，近視鏡需要驗(yàn)光等，在網(wǎng)上是很難購(gòu)買(mǎi)的，目前國(guó)外已有電商平臺(tái)，可以通過(guò)AI程序，在APP上就可以了解配鏡參數(shù)，這也是未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

問(wèn)：日前，網(wǎng)易嚴(yán)選宣布，將退出“鼓吹過(guò)度消費(fèi)、為銷(xiāo)售數(shù)字狂歡”的雙11。公告稱(chēng)，網(wǎng)易將不做復(fù)雜優(yōu)惠玩法，但會(huì)實(shí)施全年力度最大的補(bǔ)貼。這一做法得到部分消費(fèi)者認(rèn)同。雖然今年不少電商平臺(tái)都在簡(jiǎn)化優(yōu)惠規(guī)則，但還是有部分消費(fèi)者認(rèn)為太復(fù)雜。未來(lái)這種復(fù)雜的促銷(xiāo)形式是否會(huì)減少?

答：平臺(tái)復(fù)雜的購(gòu)物滿減方式，都有平臺(tái)的戰(zhàn)略考量，分享、養(yǎng)貓等形式也是平臺(tái)為了增加消費(fèi)者黏性、擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)量等，完全沒(méi)有這種形式也不太可能。但是在強(qiáng)監(jiān)管及用戶更加注重消費(fèi)體驗(yàn)的情況下，平臺(tái)大促將會(huì)越來(lái)越規(guī)范化，加強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)方面的布局。

問(wèn)：在各大電商平臺(tái)緊鑼密鼓開(kāi)展雙11消費(fèi)大戰(zhàn)之際，11月5日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布 《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》。其中規(guī)定經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或者通過(guò)店堂告示等方式公開(kāi)折價(jià)計(jì)算的具體辦法。這一暫行規(guī)定，對(duì)雙11乃至未來(lái)電商平臺(tái)產(chǎn)生什么影響，能否對(duì)電商平臺(tái)起到約束作用?

答：以往大家調(diào)侃雙11滿減優(yōu)惠堪比“奧數(shù)題”，平臺(tái)促銷(xiāo)方式不透明，影響消費(fèi)者體驗(yàn)，不乏有平臺(tái)利用復(fù)雜規(guī)則欺詐消費(fèi)者。通過(guò)這一規(guī)定，對(duì)提價(jià)再打折、欺詐消費(fèi)者等可能存在的問(wèn)題都有很好的規(guī)范作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，部分電商平臺(tái)極其復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)規(guī)則也會(huì)漸漸失去市場(chǎng)。