中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京) 隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，直播培訓(xùn)也火了起來(lái)。為了吸人眼球，不少直播培訓(xùn)打出了“零基礎(chǔ)入門”“手把手教學(xué)”“包教包會(huì)”的誘人廣告。但《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播培訓(xùn)市場(chǎng)良莠不齊，陷阱多，有的在學(xué)員購(gòu)買了課程后，直播課秒變錄播課，有的則用粗制濫造的內(nèi)容糊弄學(xué)員，更有甚者直接將學(xué)員變成了銷售對(duì)象。

直播變錄播 老師成銷售

“自從交錢參加直播培訓(xùn)后，直播老師每天都在上課時(shí)推銷各種服裝、化妝品、飾品等，稱這些‘爆品’是他們自己用過(guò)才推薦給學(xué)員的，質(zhì)量很好。在直播老師的鼓動(dòng)下，我先是買了燈、自拍桿、話筒等直播必須用到的東西，又從直播老師那里進(jìn)了5000元的零食，用來(lái)直播銷售。但是買了這些東西后我的直播并沒(méi)有任何起色，要求退貨，老師卻不見(jiàn)了。”曾參加過(guò)某直播銷售培訓(xùn)的趙琳這樣對(duì)記者說(shuō)。

在黑貓投訴平臺(tái)，記者看到有消費(fèi)者投訴稱，今年3月，他與上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司(上海育創(chuàng)科技股份有限公司)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，報(bào)名參加該公司的線上“零基礎(chǔ)到數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù))分析專家培訓(xùn)就業(yè)課程(含網(wǎng)絡(luò)錄播課、直播課程及就業(yè)推薦)”，課程觀看及培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為3年，培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)11800元。7月份，在與班主任張老師聯(lián)系后，該消費(fèi)者加入了7月20日開(kāi)班的線上直播培訓(xùn)班，接受了7次(每次1小時(shí))直播培訓(xùn)。9月12日，培訓(xùn)老師稱家中有事，就再未安排直播培訓(xùn)，其間多次聯(lián)系班主任，班主任承諾后續(xù)會(huì)繼續(xù)安排，但一直沒(méi)有消息。到10月29日，其直播授課賬號(hào)被無(wú)故刪除。

廣東消費(fèi)者劉斌告訴記者：“2020年4月份，我報(bào)名參加北京普思頓健康管理師培訓(xùn)，對(duì)方承諾授課方式是直播課程，一對(duì)一指導(dǎo)。但報(bào)名后拿到的課程卻是錄播課，而且此課程在淘寶上就可以買到，一對(duì)一指導(dǎo)更是一次都沒(méi)有。最離譜的是，他們承諾替我進(jìn)行考試報(bào)名，我要求考場(chǎng)要在廣東惠州，他們也答應(yīng)了，但最后收到的準(zhǔn)考證上印的考試地址卻是安徽蕪湖，距離我?guī)浊Ч铩?rdquo;

采訪中，YN直播公司工作人員劉麗對(duì)記者表示：“現(xiàn)在坑人的直播培訓(xùn)不少，有硬騙的，就是玩消失、推介商品，甚至發(fā)展傳銷。還有的欺騙方式比較隱蔽，比如找一些根本不懂行的人做培訓(xùn)師，此前在我們公司旗下的一名主播如今也轉(zhuǎn)型成為‘培訓(xùn)專家’，他每天都會(huì)在朋友圈發(fā)布一些心得，儼然一副資深從業(yè)者的樣子。其實(shí)當(dāng)時(shí)是我們發(fā)現(xiàn)他帶貨能力差，沒(méi)辦法留客，才不得已將他辭退。如今僅從他展示的‘履歷’來(lái)看，儼然一副不遜于李佳琦、薇婭等知名主播的段位。這樣的人當(dāng)培訓(xùn)老師，學(xué)生怎么可能學(xué)到東西?”

承諾不靠譜 退錢不可能

河南的李明參加了百達(dá)通文化傳媒有限公司的培訓(xùn)，該公司承諾20天可以讓他的店鋪粉絲量過(guò)萬(wàn)人。李明交了1980元培訓(xùn)費(fèi)后收到了一套教程，他按照教程進(jìn)行了一系列的操作，但是網(wǎng)店粉絲量毫無(wú)起色，老師也沒(méi)了音信，要退款也找不到人。

北京消費(fèi)者肖雨欣2020年5月通過(guò)某視頻平臺(tái)看到遠(yuǎn)贏教育的健康管理師廣告，并交錢參加了培訓(xùn)。“但后來(lái)他們卻沒(méi)有按承諾給我報(bào)名考試。按國(guó)家相關(guān)要求，健康培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)學(xué)校必須要有人社部門授權(quán)的辦學(xué)許可證，而且許可證的經(jīng)營(yíng)范圍要寫明健康管理師，但遠(yuǎn)贏教育并無(wú)健康管理師培訓(xùn)資質(zhì)。我要求退款，可根本沒(méi)人理我。”肖雨欣說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不但對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況不聞不問(wèn)，實(shí)現(xiàn)不了承諾的培訓(xùn)效果，甚至連培訓(xùn)資質(zhì)都沒(méi)有，但在收款的時(shí)候卻十分積極，甚至主動(dòng)幫助學(xué)員貸款交費(fèi)，而在學(xué)員要求退款時(shí)，卻百般刁難甚至玩失蹤。有的直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還誘導(dǎo)學(xué)員參與消費(fèi)貸，導(dǎo)致學(xué)員不但退不了學(xué)費(fèi)，還要為不滿意的培訓(xùn)課多付利息。

北京消費(fèi)者劉玲告訴記者：“我參加潭州教育的直播培訓(xùn)，因?yàn)閷W(xué)費(fèi)不足，他們主動(dòng)給我貸款1600元交了學(xué)費(fèi)。上課后，我發(fā)現(xiàn)說(shuō)好的直播教育其實(shí)是錄播，于是我要求退款，但他們始終都不給退。我現(xiàn)在已經(jīng)還了1037元貸款，但他們說(shuō)還要交2000元才能給取消網(wǎng)貸分期。我覺(jué)得他們不是在做網(wǎng)上直播培訓(xùn)，而是在搞非法網(wǎng)絡(luò)貸款。”

記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，關(guān)于直播培訓(xùn)的投訴，在今年11月9日數(shù)量為747條，10日是755條，僅僅一天時(shí)間就增加了8條。這些投訴的訴求都是退費(fèi)。但從處理結(jié)果看，退費(fèi)情況并不樂(lè)觀。比如關(guān)于遠(yuǎn)贏教育的投訴有310條，給消費(fèi)者完成退費(fèi)的只有166條。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，記者采訪了相關(guān)直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

遠(yuǎn)贏教育北京總部的客服表示：“我們?cè)瓌t上是可以退費(fèi)的，但是我們是總部，和每個(gè)分校都是合作關(guān)系，學(xué)員要求退費(fèi)的信息我們會(huì)發(fā)到相應(yīng)的分校，但是我們沒(méi)有權(quán)利命令他們退費(fèi)，我們也沒(méi)法直接退費(fèi)。

潭州教育接電話的工作人員表示：“退費(fèi)是一回事，貸款是另一回事，當(dāng)時(shí)的確是我們推薦的貸款公司，但是我們只收了學(xué)費(fèi)，貸款的是另一家公司，要還多少，怎么還，我們都不知道，也跟我們沒(méi)關(guān)系。”

記者還撥打了上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司、北京普思頓教育、百達(dá)通文化傳媒有限公司的電話，但一直都無(wú)人接聽(tīng)。而且記者通過(guò)企業(yè)注冊(cè)查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)百達(dá)通文化傳媒有限公司已經(jīng)注銷。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，知識(shí)付費(fèi)有一定門檻，需要有一定的資質(zhì)，現(xiàn)在很多直播培訓(xùn)廣告都是打著專家的名義進(jìn)行營(yíng)銷，可自身根本不具備相關(guān)的技能，所以會(huì)讓消費(fèi)者感到被欺騙了。在退費(fèi)時(shí)又百般刁難，令消費(fèi)者體驗(yàn)非常差。

合同有漏洞 平臺(tái)有責(zé)任

北京消費(fèi)者王琳提供給記者一份培訓(xùn)合同，合同顯示：“甲方提供培訓(xùn)時(shí)要保證達(dá)到以下要求：培訓(xùn)內(nèi)容滿足乙方某視頻平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)需求，本培訓(xùn)內(nèi)容為某視頻平臺(tái)帶貨培訓(xùn)，及如何通過(guò)某視頻平臺(tái)帶貨銷售產(chǎn)品。”合同還強(qiáng)調(diào)：“本合同簽訂生效后，特殊情況乙方要求退款，甲方將按照一天300元進(jìn)行扣除學(xué)費(fèi)，超出7天不給予任何形式退款，對(duì)此雙方均無(wú)異議。”

像這樣培訓(xùn)效果表述含混不清、退款要求極為苛刻的培訓(xùn)合同，記者看到了多份。

瀛坤律師事務(wù)所律師蘇奕欣指出，培訓(xùn)合同的簽訂很重要，合同中一定要有描述細(xì)節(jié)的條款，比如學(xué)習(xí)效果、粉絲數(shù)量、退款方式和要求等。因?yàn)閷W(xué)習(xí)效果不好判斷，如果不在合同中約定清楚，就沒(méi)法以此要求退費(fèi)。

為了規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)，教育部聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開(kāi)展集中整治的通知》，要求加大對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利行為的查處。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者合同意識(shí)淡薄，在合同簽訂方面做手腳：一是不與消費(fèi)者簽訂正式合同，二是銷售人員代替消費(fèi)者簽訂合同或者利用網(wǎng)絡(luò)默認(rèn)消費(fèi)者同意協(xié)議內(nèi)容，三是未顯著提醒消費(fèi)者注意格式條款。此外，部分教育機(jī)構(gòu)還存在不履行合同約定，或者擅自修改合同條款等行為。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看協(xié)議條款內(nèi)容，明確培訓(xùn)范圍、費(fèi)用、退費(fèi)程序、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、違約責(zé)任等。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂協(xié)議后，即產(chǎn)生法律效力，雙方都不能擅自變更或解除協(xié)議。

11月6日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出要嚴(yán)格規(guī)范商品或服務(wù)營(yíng)銷范圍，商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立并執(zhí)行商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù);不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告;不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的商品或服務(wù)。同時(shí)要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為公示上述信息提供技術(shù)支持等便利條件。