中國消費者報蘭州訊(孫黎曉 記者徐文智)為重點打造甘肅12315一號通品牌，全面建設12315行政執(zhí)法體系，10月15日，甘肅省市場監(jiān)管局在蘭州新區(qū)組織舉辦全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務培訓班。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315工作主要負責人及業(yè)務骨干、省藥品稽查局及省局12315指揮中心相關業(yè)務負責人共計120余人參加培訓，蘭州新區(qū)、金昌、武威、天水等地市場監(jiān)管局就12315 基層工作亮點經(jīng)驗、典型做法進行交流發(fā)言。

　　此次培訓班開設12315督辦回訪及全國 12315 平臺效能評估評價、“兩品一械”投訴舉報辦理工作要點及注意事項、全國12315平臺ODR 企業(yè)發(fā)展及12315“綠色通道”工作解析等課程，對全國12315平臺操作及12315業(yè)務難點問題進行了解答，分組討論了投訴舉報等熱點問題。

　　培訓班還組織學員到新區(qū)人民法院消費糾紛訴前調(diào)解中心、晴望川民俗村、進出口商品批發(fā)中心等地，現(xiàn)場考察觀摩利用司法等資源開展消費維權社會共治、解決消費投訴不出景區(qū)就地化解、12315 綠色成員單位及 ODR 企業(yè)建設經(jīng)驗等工作開展情況，實地感受了新區(qū)特色典型做法。

　　據(jù)介紹，近年來，蘭州市新區(qū)市場監(jiān)督管理局不斷拓寬消費糾紛解決渠道，持續(xù)創(chuàng)新消費糾紛多元調(diào)解機制，全面深入推進消費維權社會共治，及時協(xié)調(diào)完成12315等“五線合一”整合工作，成立蘭州新區(qū)消費糾紛訴前調(diào)解中心，著力打造12315“民生金字招牌”。截至目前，共建設12315綠色通道37家，處理消費者投訴3100多件，調(diào)解成功率達到95%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失1500萬余元，得到消費者普遍贊譽。