中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 在日常生活中，有很多商品是需要根據(jù)消費(fèi)者尺寸上門測(cè)量并進(jìn)行制作的，如櫥柜、衣柜、門等等，而在買賣雙方約定好價(jià)格后，買方支付適當(dāng)?shù)亩ń鹗悄壳捌毡榈淖龇ā＝?，浙江嵊州的消費(fèi)者裘先生卻碰到了一件煩心事，他在商店定制了一款大門，支付定金后商家卻說(shuō)要漲價(jià)，這可愁壞了裘先生。

　　9月10日，裘先生因新房裝修，在嵊州市信源國(guó)際裝飾城的一家品牌店訂購(gòu)了一款新合金大門，雙方約定總價(jià)格為5500元，裘先生當(dāng)場(chǎng)支付了3000元定金。9月14日，商家電話聯(lián)系了裘先生，稱定制的大門要漲價(jià)。“哪有人這么做生意的，真的把誠(chéng)信當(dāng)兒戲了。”裘先生便撥打了投訴熱線。

　　嵊州市消保委受理投訴后，工作人員聯(lián)系雙方當(dāng)面進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，商家給出的漲價(jià)理由是當(dāng)初店員搞錯(cuò)了款式，把新款按照老款的價(jià)格賣給了裘先生，負(fù)責(zé)人表示如果按這樣的價(jià)格制作會(huì)虧本，無(wú)法承受；而裘先生的訴求也比較簡(jiǎn)單，要求商家履行約定。

　　鑒于當(dāng)事雙方互不退讓，消保委工作人員提醒經(jīng)營(yíng)者：根據(jù)《擔(dān)保法》第八十九條“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”之規(guī)定，買賣雙方已經(jīng)就商品談妥了價(jià)格，且買家已經(jīng)支付了定金，雖然定金額已經(jīng)超過(guò)了法定的20%限值，買賣雙方已經(jīng)形成了合同，是受法律保護(hù)的，雙方應(yīng)按照約定好的價(jià)格履約，商家由于自身的失誤而將損失強(qiáng)加于消費(fèi)者，顯然是一種失信行為，違背了契約精神，商家面臨的只有兩種選擇：繼續(xù)按照約定履行；如商家要?dú)Ъs，需要雙倍返回定金。最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家選擇繼續(xù)按照約定履行合同。

　　此外，嵊州消保委的工作人員向記者表示，此案中裘先生所繳的定金額度是不合理的，違反了《擔(dān)保法》第九十一條“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十”之規(guī)定，因此，超出部分是無(wú)效的，即便商家毀約雙倍返還定金，也只需返還3000元以及1100元的懲罰性違約金。

　　對(duì)此，嵊州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，盡量和商家形成書面合約，約定好細(xì)節(jié)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者還需要注意區(qū)分定金預(yù)售商品和定制商品，定金預(yù)售商品應(yīng)該享受7日無(wú)理由退換貨的權(quán)利，定制商品不享受7日無(wú)理由退換貨。(施本允)