中國消費者報報道（記者 聶國春）銀保監(jiān)會消保局局長郭武平在近日的新聞通氣會上表示，一些新型產(chǎn)品如手機碎屏險、航空延誤險等，雖然金額小，但是頻率特別高，相關(guān)的糾紛也多。

        手機保險現(xiàn)狀如何，記者9月25日從手機保險服務(wù)提供商安達保險了解到，今年1-8月，該公司僅手機碎屏險的增長幅度就達到50%，服務(wù)客戶數(shù)已突破千萬。該公司互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)負責(zé)人王研表示，手機保險行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅速，市場逐年擴大，這其中必不可少的是產(chǎn)品和服務(wù)的科技創(chuàng)新。

        據(jù)了解，手機保險始于蘋果公司所提供的硬件保養(yǎng)和支援服務(wù)AppleCare。在國內(nèi)，手機連鎖賣場迪信通2009年就曾推出手機保險業(yè)務(wù)，主要針對因手機意外盜搶、意外事故損壞所需的置換新機或維修的費用進行賠償，還可附加盜搶惡意話費險、海外旅行租用手機費用險。

        2010年以來，手機保有量高速增長，使得手機保險市場同步快速發(fā)展。智能手機的迅速普及更是讓這一小眾險種備受青睞。2013年，360與人保財險共同推出的手機防盜險，其內(nèi)置于360手機衛(wèi)士軟件中，保費最高不超過20元，最低只需9.9元。隨后，網(wǎng)秦推出 “手機保”，該產(chǎn)品是保障手機不慎進水、掉落摔壞、碰撞擠壓等人為損壞的保險。錘子科技于2014年發(fā)售的Smartisan T1型號手機的碎屏險，更是開啟了國內(nèi)手機屏幕保險的先河。

        隨著智能手機更新?lián)Q代的速度加快，手機屏幕設(shè)計花樣百出，手機屏幕損壞的幾率也大大增加。記者了解到，目前華為、小米、oppo、魅族等各大主流手機品牌就紛紛同保險公司合作推出了碎屏險、意外險。這些產(chǎn)品一般隨新機出售，且對購買時間有一定的要求，如華為的“碎屏服務(wù)寶”只支持購機30天之內(nèi)的投保。另一些品牌支持的購買時間更短，只有3天到7天不等。

        在手機廠商之外，金融科技類公司也紛紛涉足其中。2019年，騰訊微保與安達保險合作推出了碎屏險，用戶在微信的九宮格入口進入手機充值版塊，充值成功后點擊活動banner，即可免費領(lǐng)取碎屏險，不受任何地域和手機機型限制。

        在王研看來，當(dāng)下手機保險的產(chǎn)品服務(wù)上已經(jīng)實現(xiàn)了極高的精度，不局限于經(jīng)濟補償，而是從點到面，以金融普惠產(chǎn)品的形式將保險理念推廣給每一位移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，同時通過流程的創(chuàng)新和全產(chǎn)業(yè)鏈的貫穿，大幅度提升了消費者的體驗。以安達保險今年8月與京東金融聯(lián)合推出的碎屏險為例，不僅投保和服務(wù)全流程在線，并且實現(xiàn)了月單月繳，即時生效。同時，利用設(shè)備指紋技術(shù)，可以在投保時省去錄入識別碼這一步驟，極大地提升了投保效率和投保體驗。

        便捷的投保體驗，為何會產(chǎn)生眾多糾紛？王研認為原因主要有以下幾點：一是消費者投保時未認真閱讀免責(zé)條款，例如為了防范“逆選擇”風(fēng)險，非原廠屏幕是不列入除外責(zé)任的；二是不少消費者維修時要求更換原廠配件，但這在條款中并沒有約定；三是碎屏險主要保障的是意外導(dǎo)致的屏幕損壞，但不少消費者發(fā)生手機落水也申請理賠。

        除了在投保時要認真閱讀保險條款，王研還提醒消費者：供應(yīng)鏈及維修網(wǎng)絡(luò)的管理也影響著保單服務(wù)的履行以及客戶的滿意度。在投保時，要選擇有更多維修服務(wù)供應(yīng)商的公司，最好能做到用戶可全流程線上投保、報案和理賠。