中國消費者報深圳訊(記者黃劼)預付式消費中出現(xiàn)預付款不能退回情況，成為近年消費糾紛的頑疾。為鼓勵教育培訓企業(yè)誠信經營，共建消費信任，9月1日，深圳市消委會發(fā)布2020年教育培訓“好人舉手”企業(yè)名單。學而思、新東方等13家企業(yè)作出“預收費用不超3個月”“合同期內無理由退費”等承諾。

　　疫情防控期間，教育培訓行業(yè)授課進度、服務質量受到嚴重影響，關門停業(yè)無法為消費者退費的投訴增多。加之教育培訓以預付式消費模式為主，消費者預付式款無法追回或不能及時退回，讓消費面對教育培訓服務時消費意愿受阻。為此，深圳市消委會聯(lián)合深圳市教育培訓行業(yè)協(xié)會積極探索為教育培訓行業(yè)預付式消費加保險，確保消費者預付款安全，研究實踐“預付款資金監(jiān)管”模式，舉行教育培訓行業(yè)的機構“好人舉手”承諾活動，鼓勵誠信企業(yè)自我承諾，并接受社會監(jiān)督。

　　本次發(fā)布的13家“好人舉手”教育培訓企業(yè)公開承諾，合同期內無理由為消費者退費。13家企業(yè)還承諾，面向中小學生的校外培訓機構一次性收取時間跨度不超過3個月的費用，包括贈送課程。按課時收費的機構，一次性收取不超過60節(jié)的費用，有效期不超3個月。如果合同期內因消費者原因導致合同終止的，扣除已產生不可逆費用后，退還剩余課時費用。

　　值得注意的是，13家教育培訓企業(yè)中，師說教育、國樂飄香等8家企業(yè)公開承諾，自愿加入預付款資金監(jiān)管模式，引入第三方平臺和銀行，讓教育培訓企業(yè)透明收費。

　　據介紹，教育培訓企業(yè)入駐第三方平臺“課誠寶”并上架學費監(jiān)管課程后，消費者購買課程時，可申請預付款監(jiān)管服務，消費者支付的預付款即進入中國銀行監(jiān)管賬戶。當消費者確認上課后，該節(jié)課的費用達到企業(yè)賬戶，實現(xiàn)“一課一消”的方式，以此保障預付款資金安全，為消費者爭取主動，避免教育培訓企業(yè)在全額收取預付款之后，因市場風險原因導致無法提供服務，消費者無法追回已付款項的情況。

　　深圳市消委會作為監(jiān)督單位，將對企業(yè)進行持續(xù)監(jiān)督，引導消費者選擇進行“好人舉手”的商家進行消費，積極參與監(jiān)督和評價，同時建立“好人舉手”退出機制，以公開透明的公示機制敦促企業(yè)積極履責，優(yōu)化商品和服務。

　　消費者可通過“315消費網”“315消費通”微信公眾號、深圳信用網等平臺查詢企業(yè)的消費評價指數，通過深圳市消委會官網查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標準并優(yōu)先選擇他們進行消費，同時可通過掃描店內二維碼隨時評價、監(jiān)督。

　　深圳市消委會負責人表示，消費者對品質的選擇，決定了經營者對產品和服務質量的追求。深圳市消委會將秉持“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續(xù)開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列活動，不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動舉手、亮出誠信名片，以消費者的選擇促進企業(yè)提升服務質量，拉動消費，推動各行業(yè)高品質發(fā)展，讓好企業(yè)和消費者最終都能成為溫暖消費活動的受益者。