中國消費者報報道(記者桑雪騏) 疫情和涼夏給了空調(diào)行業(yè)雙重打擊，但是在日前召開的由中國家電網(wǎng)主辦的2020-2021中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇上，專家指出，健康、清潔和舒適正成為空調(diào)消費的新主張，未來，空調(diào)企業(yè)要從滿足需求到“創(chuàng)造需求”，以差異化保持競爭優(yōu)勢。

　　中國家電協(xié)會理事長姜風(fēng)指出，疫情推動了全民健康意識的提升，消費者對具有健康功能的家電產(chǎn)品給予了更多關(guān)注，具有殺菌、消毒、新風(fēng)功能的家電迎來新的發(fā)展機遇，上半年具有健康、舒適、新風(fēng)功能類的空調(diào)走俏市場，受到了消費者的歡迎。

　　“雖然價格競爭成為今年空調(diào)市場的突出特點，但是新品比例也明顯提升。”國家信息中心資深專家蔡瑩表示，國家信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，壁掛空調(diào)低端產(chǎn)品的市場占比從2019年的33.16%上升到今年的72.30%，增長了1倍多。但是，在價格競爭中也體現(xiàn)出了生產(chǎn)企業(yè)淘汰老產(chǎn)品速度逐步加快、力度逐步加大的過程。數(shù)據(jù)顯示，2020冷年，上市一年以上，處于成熟期、衰退期兩個時間段的產(chǎn)品占銷售量比例達到67.8%，是5年來所占比例最大的。

　　京東空調(diào)營銷運營總監(jiān)楊曉航介紹說，京東用戶畫像顯示，今年購買空調(diào)的女性用戶相較去年逐步提升，這說明女性互聯(lián)網(wǎng)購物，特別是購買大件商品成為趨勢;同時，16-25歲的學(xué)生用戶群體占比也提升了2.56%。此外，母嬰人群、孝敬人群、裝修人群等特殊群體是京東拉新的重點人群。“空調(diào)的購買用戶有23%購買過母嬰產(chǎn)品，但是在母嬰購買用戶中只有4%購買過空調(diào)產(chǎn)品。”楊曉航認(rèn)為，新用戶的消費需求是值得企業(yè)深入挖掘的。

　　從京東用戶數(shù)據(jù)中抓取出來的搜索指數(shù)顯示，如除菌、健康、柔風(fēng)、新風(fēng)等關(guān)鍵詞，從1-2月份的低迷，到3月份的突起，再到4-6月份的爆發(fā)，用戶不是只關(guān)注空調(diào)的基本功能，而是越來越關(guān)注健康、舒適特征。

　　奧維云網(wǎng)白電事業(yè)部總經(jīng)理趙梅梅指出，立足于健康、新風(fēng)、舒適等特點的升級型品質(zhì)空調(diào)受到消費者熱捧。以新風(fēng)空調(diào)為例，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年1-7月，其在線下的零售規(guī)模同比增長達461%，而在1月、2月、4月、5月，新風(fēng)空調(diào)同比增長分別達到了709%、865%、1041%和514%，在行業(yè)規(guī)模整體萎縮的大背景下，表現(xiàn)卓越。

　　除了關(guān)注空氣流通，消費者還關(guān)注空氣潔凈。疫情強化了居民對健康概念的理解，今年1-7月，具有自清潔、高溫除菌、易拆洗等利益訴求點的產(chǎn)品占比逐月攀升，盡管價格較高，消費者仍愿買單。此外，關(guān)注空調(diào)舒適性是近兩年行業(yè)的持續(xù)熱點，各種“無風(fēng)感”“零風(fēng)感”“雙循環(huán)軟風(fēng)”等主打涼而不冷、不直接吹人等概念的產(chǎn)品解決了“空調(diào)病”對用戶的困擾。

　　中國中醫(yī)科學(xué)院西苑醫(yī)院醫(yī)師郭艷指出，健康的家居環(huán)境有助于養(yǎng)生，而空調(diào)是調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境最重要的家電，空氣不流通、室內(nèi)外溫差大、出風(fēng)溫度低、運行噪音、出風(fēng)不干凈等，都會影響用戶身體健康。而母嬰人群、養(yǎng)生達人、孝敬人群等對此十分關(guān)注，一些新的細(xì)分理念會激發(fā)他們的消費熱情，但這些需求的滿足都將以技術(shù)作為支撐。“營銷變革、差異化競爭、新品市場化速度、物流配送、安裝售后等諸多方面都在考驗著生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對市場、滿足需求的能力。”蔡瑩認(rèn)為，即將揭幕的2021新冷年，新品比例仍將有明顯提升，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將會繼續(xù)調(diào)整，但整體價格水平趨向平穩(wěn)。同時，疫情期間形成的數(shù)字化營銷、差異化競爭將得以保持，能否創(chuàng)造新的需求將成為企業(yè)競爭的重點。