中國消費者報報道  目前，各地積極響應(yīng)教育部門“停課不停學(xué)”的要求，國內(nèi)近2億名學(xué)生涌向線上學(xué)習(xí)，在線教育也成為資本寵兒。

　　對于整個行業(yè)來說，疫情所帶來的一系列變化，到底會創(chuàng)造出什么樣的市場風(fēng)口，技術(shù)和資本又如何合力，才能真正滿足需求，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗?

　　改進服務(wù) 提升用戶體驗

　　很多教育企業(yè)在疫情下遭遇了資金、技術(shù)等一系列問題，同時疫情也引爆了在線教育需求，給眾多在線教育機構(gòu)帶來了巨額流量。

　　“從短期來看，整個互聯(lián)網(wǎng)教育迎來了一次巨大的紅利。從K12教育行業(yè)來說，全國K12在讀學(xué)生人數(shù)是1.7億，以前大概只有20%左右的學(xué)生，完整地購買了學(xué)習(xí)產(chǎn)品。”近日，在《每日經(jīng)濟新聞》主辦的“2020未來商業(yè)戰(zhàn)‘疫’行動”線上沙龍上，新東方在線副總裁兼東方優(yōu)播CEO朱宇表示，在全國接受K12教育的學(xué)生中，50%-60%都接受了某種程度的在線學(xué)習(xí)，滲透率提升了近50%。這次疫情使得整個互聯(lián)網(wǎng)教育至少增加了5000萬到6000萬K12學(xué)生的流量。在成人教育階段，也帶來了500萬到1000萬的學(xué)習(xí)流量。

　　《中國消費者報》了解到，包括學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線、作業(yè)幫等企業(yè)宣稱開設(shè)的免費課程有幾千萬學(xué)生報名，獲得了巨大的流量。

　　但過大的流量也導(dǎo)致了課程卡頓、客服回應(yīng)慢等問題，無論是技術(shù)上的配置，還是服務(wù)上的跟進，以及學(xué)生家長交流都需要大量人力維護。在此情況下，實際效果大打折扣。

　　不少家長和學(xué)生針對電腦、平板不同系統(tǒng)、手機型號不同如何使用會有一些問題，同時升級的內(nèi)容能否完全接洽，和家長如何溝通，孩子教學(xué)如何跟進，這些都需要大量人力去答疑。這部分服務(wù)沒有跟上，也導(dǎo)致教學(xué)體驗欠佳。數(shù)量上來了，服務(wù)不能同步，導(dǎo)致很多家長們在體驗互聯(lián)網(wǎng)課程后，反而產(chǎn)生了負面的評價和感受。

　　朱宇說，“最近我們也在跟家長打電話溝通，了解互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)情況，我們發(fā)現(xiàn)近期大家聽到‘互聯(lián)網(wǎng)教育’和‘網(wǎng)課’，掛斷電話的比例比去年同期高了很多。短期的紅利把互聯(lián)網(wǎng)教育沖到了天花板上，如果沒有很好的口碑評價，反而會產(chǎn)生一定的危機。”

　　他認為，對于一個平臺來說，首先是保證穩(wěn)定性，能夠做到上課時不卡頓，其次才是實用性。

　　苦練內(nèi)功 差異化競爭

　　傳統(tǒng)的線下教培大多由學(xué)習(xí)顧問將學(xué)生學(xué)習(xí)情況反饋給家長，相對籠統(tǒng)，很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，而在線教育通過大數(shù)據(jù)分析，更易于實現(xiàn)精準化管理。“全民在線學(xué)習(xí)”彰顯了在線教育的功能性和便利性，也強化了人們對于在線教育的認知。

　　51Talk的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO張禮明表示，通過在線學(xué)習(xí)，學(xué)生和家長對于未來互聯(lián)網(wǎng)教育的認知和感受會進一步加深，從這個角度出發(fā)，對于在線教育整個的長遠發(fā)展是非常有利的。不過，習(xí)慣的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程。

　　不少在線教育機構(gòu)推出免費課程，在給學(xué)生們帶來便利的同時，機構(gòu)也獲得大量免費流量。如何將這些免費用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶顯得尤為重要。

　　順為資本合伙人李威坦言，后期轉(zhuǎn)化難度還是很大的。從目前而言，競爭激烈的在線小班課、大班課領(lǐng)域，學(xué)生數(shù)量多，但同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重。“學(xué)校教育已經(jīng)開展了豐富的線上教學(xué)內(nèi)容，課外培訓(xùn)機構(gòu)在產(chǎn)品和服務(wù)上需要凸顯差異化優(yōu)勢，才能讓學(xué)生經(jīng)過長時間課內(nèi)學(xué)習(xí)后繼續(xù)選擇課外培訓(xùn)機構(gòu)。教育機構(gòu)仍然需要深化內(nèi)功，加強自身產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　線下教育停滯，也給一些傳統(tǒng)教培機構(gòu)帶來毀滅性的打擊。捱過了寒假，又將面臨春招、暑期招生問題，沒有現(xiàn)金流做支撐，不少企業(yè)面臨倒閉問題。

　　2月6日，曾經(jīng)被譽為中國最大的PHP培訓(xùn)學(xué)校的兄弟連教育，成為第一個在疫情期間正式宣告品牌“破產(chǎn)”的教培機構(gòu)。

　　同樣，在線教育機構(gòu)也不是一帆風(fēng)順。

　　2月13日，在線教育品牌“明兮大語文”由于資金鏈斷裂宣布停運，欠下近2000萬元學(xué)費，還拖欠了員工100多萬元工資，成為2020年倒閉的首家線上教育機構(gòu)。

　　事情曝出后，“明兮大語文”面向家長給出的解決方案是，課時未完結(jié)的進行轉(zhuǎn)課，轉(zhuǎn)到跟誰學(xué)、VIPKID等平臺。但是家長對這一方案似乎并不滿意，認為語文課轉(zhuǎn)成并不相關(guān)的英語、數(shù)學(xué)課程，與需求并不匹配，但又無法退費，因此家長們?nèi)栽诰S權(quán)中。

　　很明顯，在尚未實現(xiàn)盈利的情況下，一些中小線上教育平臺一旦缺少融資，就難以為繼。

　　李威表示，過去的一年間，資本評估在線教育的重點發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，大家普遍不把規(guī)模的快速增長作為項目評判的標準，而是需要企業(yè)有盈利的合理性和可能性，并且能夠看到走向盈利的路徑。“投資最核心的是把一切浮華的概念都拋掉，這個生意有自身內(nèi)在的商業(yè)邏輯，經(jīng)濟模型上有合理性。”

　　線上線下并重 確保穩(wěn)定性

　　對于線上教育，目前看似迎來發(fā)展良機，但疫情過后，曾經(jīng)一擁而上的用戶，留存率又有幾何?

　　對此，朱宇指出，用戶大規(guī)模涌入導(dǎo)致人手不足，倘若這一情況得不到改善，疫情之后，實現(xiàn)的留存率只有1%-5%。

　　張禮明認為，對于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的認知和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)帶來的便捷性是相對樂觀的。目前用戶只能選擇在線教育的形式，倘若其覺得某機構(gòu)體驗不佳，可換到另一機構(gòu)，這樣也慢慢養(yǎng)成了在線學(xué)習(xí)的習(xí)慣。“習(xí)慣養(yǎng)成以后，總體上留存就會增加了。要我給出一個具體的數(shù)字很難，但預(yù)估可能有10%-20%。”張禮明說。

　　就行業(yè)的未來發(fā)展而言，張禮明認為，從長遠來看，疫情對在線教育行業(yè)的發(fā)展趨勢并未產(chǎn)生多大的影響。“現(xiàn)在很多人提出，教育OMO(onlinemergeoffline，行業(yè)平臺型商業(yè)模式)，我相信線上和線下會有一定結(jié)合，此次疫情促進了它的發(fā)展。”

　　“線上和線下相結(jié)合有一定的發(fā)展空間，在疫情前就已在探索，并且探索了相當長的時間，未來這種探索還會持續(xù)。”張禮明表示，線上和線下的結(jié)合，能否給獲客帶來便利，并有效降低獲客成本，還需時間來驗證。

　　朱宇表示，從更長遠的角度來講，互聯(lián)網(wǎng)教育平臺要真正發(fā)展，還是要解決學(xué)習(xí)效果的問題。如果教學(xué)效果能達成，學(xué)習(xí)成績能提高，能夠迅速掌握學(xué)習(xí)技能，這種模式最終才能夠持續(xù)下去。(曉月)