★人物簡介

　　張斌，男，中共黨員，1973年12月出生。河南廣播電視臺原公共頻道總監(jiān)，現(xiàn)任河南廣播電視臺都市頻道、電視劇頻道一體化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。2016年，張斌帶領(lǐng)公共頻道團(tuán)隊(duì)與河南省消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)手打造出一檔中原地區(qū)消費(fèi)維權(quán)節(jié)目-——《百姓315》。開播3年來，累計(jì)播出節(jié)目1095期，維權(quán)案例達(dá)5775起，惠及消費(fèi)者超過2萬人，維權(quán)成功率超過95%，區(qū)域覆蓋河南省超過100個(gè)市、縣、區(qū)，內(nèi)容涉及購房、購車、網(wǎng)上購物、美容整形等多個(gè)領(lǐng)域，直接幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失超過2000萬元。

張斌暢談消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)。資料圖片

　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 耿記安)他既是一名優(yōu)秀的記者，又是一名優(yōu)秀的電視頻道總監(jiān)，同時(shí)，他還是河南省家喻戶曉的電視欄目《百姓315》的總設(shè)計(jì)師。2017年，他榮獲“傳媒中國年度品牌建設(shè)貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)”，2019年，他入圍 TV中國廣播電視媒體融合發(fā)展年會2018-2019年度融合創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新人物獎(jiǎng)。3年來，他和他的團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)挽回?fù)p失超過2000萬元。

　　用鏡頭維權(quán) 創(chuàng)新升級消費(fèi)維權(quán)新平臺

　　2016年，在張斌的積極推動(dòng)和倡導(dǎo)下，河南省消費(fèi)者協(xié)會與河南電視臺公共頻道聯(lián)手打造了中原地區(qū)權(quán)威、專業(yè)的消費(fèi)維權(quán)欄目---《百姓315》，半年時(shí)間內(nèi)，這一欄目就實(shí)現(xiàn)了從周播到日播的拓展和改版。如今，《百姓315》擴(kuò)版至日播40分鐘的主打欄目，每晚7:25在河南廣播電視臺公共頻道播出。

　　張斌積極推動(dòng)省級電視媒體與省消協(xié)的第一次深度合作，也讓《百姓315》成為河南第一檔專注于消費(fèi)維權(quán)電視欄目，為河南省的消費(fèi)者提供又一個(gè)新的維權(quán)平臺和消費(fèi)引導(dǎo)陣地。“開創(chuàng)這檔欄目的目的就是為了引導(dǎo)健康消費(fèi)方式，凈化我省的消費(fèi)環(huán)境，在助力、推動(dòng)我省消費(fèi)增長方面發(fā)揮主流媒體的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。”張斌經(jīng)常這樣對團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)。

　　開辦電視維權(quán)欄目《百姓315》，是真正地沉下來為民辦事、為消費(fèi)者解困的一次主動(dòng)出擊。這檔欄目3年來持續(xù)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)，搭建了一個(gè)長期的消費(fèi)溝通平臺。電視臺與消協(xié)兩者橫向聯(lián)合，既做到專業(yè)專注、有理有據(jù)有節(jié)維權(quán)，還通過主流媒體平臺主動(dòng)作為，普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)放心消費(fèi)。

　　用專業(yè)維權(quán) 維權(quán)成功率超過95%

　　隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的普及，人們的維權(quán)意識也逐步在提高，而消費(fèi)者在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)自己常常面臨舉證難、鑒定難、索賠難的難題。幾次三番下來，就把消費(fèi)者折騰得“沒脾氣”，很多投訴最終也不了了之。

　　張斌正是看到了這個(gè)核心問題。在《百姓315》欄目開辦前，他就明確指出，要打造一支專業(yè)的維權(quán)隊(duì)伍，專門來為消費(fèi)者解決維權(quán)難題。“培養(yǎng)專業(yè)的人，專門來維權(quán)，這才是專業(yè)，才是行家里手”。

　　張斌將《百姓315》節(jié)目設(shè)計(jì)為：以“特派員”作為核心元素，由特派員出面，現(xiàn)場幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)維權(quán)難題。同時(shí)，著力打造專業(yè)的維權(quán)特派員隊(duì)伍。

　　截至目前，《百姓315》欄目已經(jīng)打造出一支20人的專業(yè)維權(quán)特派員隊(duì)伍。這支隊(duì)伍充分依托河南省消費(fèi)者協(xié)會和省消協(xié)律師團(tuán)，同時(shí)吸納社會上的知名專家、大學(xué)教師以及高學(xué)歷人才。這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有中國政法大學(xué)研究生、省級行業(yè)協(xié)會會長、基層黨員干部、公安干警等，他們都具備豐富的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)知識。

　　3年來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)針對消費(fèi)者遇到的消費(fèi)困惑，幫消費(fèi)者解疑答惑，現(xiàn)場調(diào)解消費(fèi)糾紛，推動(dòng)事情快速解決，成為消費(fèi)者維權(quán)路上的貼心人。

　　凈化消費(fèi)環(huán)境 做消費(fèi)維權(quán)的輿論引導(dǎo)者

　　“除了推進(jìn)單個(gè)消費(fèi)侵權(quán)事件的解決外，更要注重監(jiān)督消費(fèi)市場、凈化消費(fèi)環(huán)境。”張斌說，《百姓315》這個(gè)維權(quán)平臺一定要充分發(fā)揮電視媒體的輿論監(jiān)督功能，通過具體的案例解決，警示不法企業(yè)和不良分子，宣傳消費(fèi)維權(quán)政策法規(guī)和理念;對不法企業(yè)、不良分子的消費(fèi)侵權(quán)行為、假冒偽劣商品等進(jìn)行毫不留情的曝光。

　　2018年8月，在張斌的指導(dǎo)下，《百姓315》欄目推出《天價(jià)美容針》系列報(bào)道，關(guān)注鄭州一家美容機(jī)構(gòu)夸大宣傳、違規(guī)操作，收取消費(fèi)者44萬元高額美容費(fèi)的事。節(jié)目播出后，衛(wèi)生、稅務(wù)、物價(jià)、省消協(xié)等多部門聯(lián)合介入，這家醫(yī)院被責(zé)令停業(yè)，醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證被暫扣，消費(fèi)者的天價(jià)美容費(fèi)被當(dāng)場退還。這組系列報(bào)道引發(fā)了有關(guān)部門的執(zhí)法行動(dòng)，有力打擊了不法企業(yè)的亂象。

　　2018年10月，《揭秘農(nóng)村凈水器銷售騙局》系列報(bào)道獲2018年河南省新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。該系列維權(quán)報(bào)道，揭露了農(nóng)村凈水器的銷售套路，將不法商販的夸大宣傳等違規(guī)行為予以曝光。

　　在張斌的指導(dǎo)和參與下，《百姓315》欄目通過一個(gè)又一個(gè)維權(quán)案例，倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，警示消費(fèi)者行業(yè)內(nèi)的消費(fèi)陷阱，營造一個(gè)誠信、健康的消費(fèi)環(huán)境。如今，《百姓315》不但是河南消費(fèi)市場的監(jiān)督者和維權(quán)平臺的提供者，也成為消費(fèi)維權(quán)的輿論引導(dǎo)者。

　　《百姓315》開播3年來，累計(jì)維權(quán)案例達(dá)5775起，惠及消費(fèi)者超過2萬人，維權(quán)成功率超過95%，區(qū)域覆蓋河南省超過100個(gè)市、縣、區(qū)，內(nèi)容涉及購房、購車、網(wǎng)上購物、美容整形等多個(gè)領(lǐng)域，直接幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失超過2000多萬元。