中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者顧艷偉)今年5月27日，廣西壯族自治區(qū)桂林市象山區(qū)瓦窯國(guó)際旅游商品批發(fā)城內(nèi)，當(dāng)桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)唐述東將一塊“全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶”牌匾交到中興百貨店經(jīng)營(yíng)戶蔡文娟手中時(shí)，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。

　　時(shí)間回溯到1993年，彼時(shí)，改革開(kāi)放的東風(fēng)在神州大地吹得正勁。從桂林理工大學(xué)畢業(yè)不久的蔡文娟意識(shí)到，個(gè)私經(jīng)濟(jì)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展良機(jī)。

　　“開(kāi)公司成本高，做個(gè)體戶投入少，經(jīng)營(yíng)也靈活，自己一個(gè)人就能干，可能不會(huì)大富大貴，但實(shí)現(xiàn)小康生活應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。”面對(duì)記者的采訪，蔡文娟這樣解釋當(dāng)初選擇做個(gè)體工商戶的想法。

　　為了實(shí)現(xiàn)自己的“小康夢(mèng)”，拿定主意的蔡文娟在同學(xué)錯(cuò)愕的眼神中，放棄了進(jìn)企業(yè)進(jìn)機(jī)關(guān)的機(jī)會(huì)，在桂林瓦窯國(guó)際旅游商品批發(fā)城租下一個(gè)小鋪面，到當(dāng)時(shí)的監(jiān)管部門(mén)辦理了一張個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，做起了糖煙酒百貨的批發(fā)生意。

　　
5月27日，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)唐述東為蔡文娟頒發(fā)“全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶”牌匾。韋成陽(yáng)/攝

　　“剛開(kāi)始時(shí)，哪懂什么經(jīng)營(yíng)啊，我只知道開(kāi)店要講誠(chéng)信，別人也會(huì)以誠(chéng)信回饋我，這樣生意才能做得長(zhǎng)久。”蔡文娟說(shuō)，當(dāng)她的中興百貨店開(kāi)業(yè)時(shí)，她就將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顧客至上”連同店名一起懸掛在門(mén)店上方。從此，這8個(gè)字成了蔡文娟經(jīng)營(yíng)的核心宗旨，并見(jiàn)證了她從一名普通個(gè)體工商戶到全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶的成長(zhǎng)之路。

　　“顧客來(lái)買(mǎi)東西，我會(huì)先了解他們的需求，然后推薦適合的商品，而不是只推薦貴的。顧客買(mǎi)后覺(jué)得不合適或者不喜歡，隨時(shí)可以拿來(lái)退換。”不僅如此，蔡文娟還主動(dòng)跑市場(chǎng)、找新款商品，進(jìn)行商品更新?lián)Q代，并在進(jìn)貨時(shí)多方比較，篩選出性價(jià)比高的商品。

　　因?yàn)樾睦镅b著顧客，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也注重商品質(zhì)量和價(jià)格，蔡文娟和她的中興百貨店成了桂林瓦窯國(guó)際旅游商品批發(fā)城的“名人”“名店”，好多零售店經(jīng)營(yíng)戶甚至從桂林市臨桂區(qū)、靈川縣等地方到她店里來(lái)批發(fā)商品。

　　“我一直從蔡姐店里進(jìn)貨，她這里不光品種全，價(jià)格還優(yōu)惠，平時(shí)調(diào)換貨也方便，跟她合作可放心了。”在靈川縣大圩古鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)百貨零售店的毛女士說(shuō)起蔡文娟，口中滿是贊譽(yù)。

　　顧客多了，生意的規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，蔡文娟的中興百貨店由一家增加到3家，員工達(dá)20多人。中興百貨店也從當(dāng)初經(jīng)營(yíng)糖煙酒，到成為多個(gè)品牌的內(nèi)衣、襪子、保暖內(nèi)衣等居家日用品的全國(guó)總代理。蔡文娟用誠(chéng)信贏得了客戶的信任，也用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道把當(dāng)初的夢(mèng)想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

　　“做人做事講信用，才能換來(lái)對(duì)方的信任，這是互惠互利的好事。”蔡文娟不僅將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顧客至上”當(dāng)做一句口號(hào)，更是落實(shí)在具體的行動(dòng)中。蔡文娟說(shuō)，也曾有些貿(mào)易公司見(jiàn)她生意紅火，想低價(jià)給她供應(yīng)“三無(wú)”或者劣質(zhì)商品。“我追求的是‘質(zhì)優(yōu)價(jià)廉’，想用‘質(zhì)劣價(jià)低’跟我合作，沒(méi)門(mén)。”面對(duì)不懷好意的供應(yīng)商，蔡文娟旗幟鮮明地表明了自己的態(tài)度。

　　“這么多年，就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)蔡姐賣的商品有問(wèn)題，很多客戶一來(lái)二去都跟她成了朋友。”桂林瓦窯國(guó)際旅游商品批發(fā)城一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，蔡文娟不僅贏得了客戶的信賴，也贏得了同行的尊重，中興百貨店也因此多次獲得廣西區(qū)和桂林市“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”榮譽(yù)稱號(hào)，成為桂林市22萬(wàn)戶個(gè)體工商戶的一面旗幟和標(biāo)桿。

　　“個(gè)體戶也有大作為。”桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)唐述東說(shuō)，個(gè)體工商戶不僅為有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人提供了發(fā)展平臺(tái)，也為社會(huì)人員再就業(yè)打開(kāi)了方便之門(mén)，在全民奔小康的道路上，個(gè)體工商戶正幫助越來(lái)越多人的人實(shí)現(xiàn)了致富夢(mèng)、小康夢(mèng)。

　　27年執(zhí)著堅(jiān)守，蔡文娟用行動(dòng)詮釋了一位個(gè)體工商戶的社會(huì)價(jià)值。“感謝國(guó)家大力發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)的好政策，也慶幸從一開(kāi)始就把誠(chéng)信作為經(jīng)營(yíng)的宗旨，才讓我有機(jī)會(huì)成為對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)的人。”蔡文娟說(shuō)，她會(huì)繼續(xù)她的個(gè)體工商戶之路，并幫助員工一起實(shí)現(xiàn)小康夢(mèng)，這樣她的心里會(huì)更踏實(shí)、更安穩(wěn)……