★人物簡介

　　郭智山，福建省泉州市豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局消保股科員，從事消費糾紛調(diào)解工作13年，充分發(fā)揮了調(diào)解員的橋梁紐帶作用，成功調(diào)解消費糾紛近萬起，調(diào)解成功率達到98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失近千萬元。

　　郭智山(右一穿制服者)與消費者、經(jīng)營者愉快交談。

　　中國消費者報報道(記者張文章)“調(diào)解公正，為民解憂”“依法維權(quán)、和諧公正”“為企業(yè)排憂解難，做人民滿意公仆”“秉公執(zhí)法維民意，勤政廉明頌公德”“消費者的靠山”……他的辦公室里，掛滿了消費者、經(jīng)營者贈送的錦旗。他——就是福建省泉州市豐澤區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護股科員郭智山。自2006年從事消費糾紛調(diào)解工作以來，郭智山充分發(fā)揮了調(diào)解員的橋梁紐帶作用，在經(jīng)營者與消費者之間架起友誼和諧的橋梁。十幾年來，他憑借多年的工作經(jīng)驗和扎實的基礎(chǔ)知識，以高度責(zé)任心和春風(fēng)化雨般的工作方法，成功調(diào)解消費糾紛近萬起，調(diào)解成功率達到98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失近千萬元。

　　讓消費者滿意 讓經(jīng)營者信服

　　在消費維權(quán)工作中，為了使調(diào)解工作能夠順利開展，調(diào)解結(jié)果能夠得到有效地執(zhí)行，對于每一起消費糾紛，郭智山都會在調(diào)解前下足功夫，先深入了解糾紛產(chǎn)生的前因后果，再在調(diào)解過程中同雙方當事人積極溝通，動之以情，曉之以理，力求做到讓消費者滿意，讓經(jīng)營者信服。

　　有一次，消費者萬先生前來投訴，稱其已到某燃氣公司營業(yè)廳繳納了1500元的燃氣費，但該公司卻以其所居住的小區(qū)開發(fā)商欠費為由，不予提供燃氣，多次協(xié)商不成，只好投訴。接到消費者的投訴后，郭智山立即與燃氣公司聯(lián)系，經(jīng)初步了解，得知是由于開發(fā)商欠其公司工程款180萬元，燃氣公司無奈之下，只好暫停該小區(qū)燃氣的供給。為了能讓問題得到根本的解決，郭智山做了多方協(xié)調(diào)工作，終于約定消費者及燃氣公司一同到開發(fā)商處進行三方協(xié)商調(diào)解。在他悉心的調(diào)解下，開發(fā)商終于承認系因其之錯而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生，并當場承諾盡快付清180萬元的工程款。燃氣公司在收到款項后，馬上為小區(qū)的用戶開通燃氣。對此調(diào)解結(jié)果，燃氣公司、開發(fā)商和消費者都十分滿意。燃氣公司為了表達對豐澤12315的誠摯感謝，特送來了一面“為企業(yè)排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗。

　　郭智山工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，他的工作時間總是比別人長許多，他常常為了能夠更好的解決好每件消費糾紛而加班加點，回到單位后，幾乎已過了吃飯的時間，只能自己加熱那些已經(jīng)涼了的飯菜。群眾的眼睛是雪亮，他無怨無悔、默默無聞的付出，也得到了消費者的認可。對于他公平、公正的調(diào)解態(tài)度，對于他無私奉獻的精神，經(jīng)常有消費者主動撥打12315熱線電話對他提出表揚、表示感謝。

　　架起和諧友誼的消費橋梁

　　繁瑣的調(diào)解工作并沒有磨滅郭智山對工作的熱情與探索。他立足本職，著力創(chuàng)新，2012年在全市率先開展了監(jiān)管部門與法院的12315行政調(diào)解和訴訟調(diào)解的銜接工作，在原豐澤工商局成立了銜接工作站。該項工作實現(xiàn)了“兩個調(diào)解”的優(yōu)勢互補，同時從根源上切斷因隨意反悔或者隨意違約引發(fā)的重復(fù)申訴現(xiàn)象的發(fā)生，為消費糾紛的圓滿解決保駕護航。經(jīng)過幾年的探索與實踐，銜接工作彰顯成效，工作站共調(diào)解各類消費糾紛3370件，其中申請司法確認35件，涉及金額34.03萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.8萬元。接受法院委托調(diào)解2件，其中調(diào)解成功1件。

　　郭智山把滿腔熱情灑向消費維權(quán)事業(yè)，以出色的工作業(yè)績和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了消費者和經(jīng)營者的尊重，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。但他仍沒有滿足，更沒有停滯不前，更是通過行動踐行初心使命，主動擔當作為，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)觀念，在工作上精益求精，克服年齡大記憶差等實際情況，經(jīng)常利用閑暇的時間，研究《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，提高自身業(yè)務(wù)知識水平，力求在調(diào)解過程中以法服人。他以更大的熱情積極投身工作。無論面對鮮花與掌聲，還是荊棘與坎坷，他都團結(jié)同事一道前行，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，認真依法履行消費維權(quán)監(jiān)管職能，積極處理消費糾紛，在平凡的工作崗位上干出成績，為消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展貢獻出個人的全部力量。據(jù)統(tǒng)計，自2006年從事消費糾紛調(diào)解工作以來，郭智山充分發(fā)揮了調(diào)解員的橋梁紐帶作用，在經(jīng)營者與消費者之間架起友誼和諧的橋梁。十幾年來，他憑借多年的工作經(jīng)驗和扎實的基礎(chǔ)知識，以高度責(zé)任心和春風(fēng)化雨般的工作方法，成功調(diào)解消費糾紛近萬起，調(diào)解成功率達到98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失近千萬元。