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上海:清明假期投訴舉報(bào)總量同比降25%
2020-04-07 14:55 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)4月6日,記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,2020年清明假期,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)731件,解答咨詢644件。涉疫情訴求持續(xù)降溫。

  今年清明假期,上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量731件,與去年假期976件相比下降25%。

  受假日期間“新冠肺炎疫情防控”“全國(guó)性哀悼活動(dòng)”和“暫停公共娛樂(lè)活動(dòng)”等因素疊加影響,消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)訴求尤其是服務(wù)類訴求降溫明顯,服務(wù)類訴求占訴求總量比重24%,占比與去年(59%)相比大幅下降。

  記者了解到, 在這731件各類消費(fèi)投訴舉報(bào)中,家居用品、服裝鞋帽、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、一般食品等投訴舉報(bào)量居前。未接到與清明祭掃活動(dòng)相關(guān)的投訴舉報(bào)。

  隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向穩(wěn)向好,因疫情引發(fā)的各類消費(fèi)矛盾糾紛趨于減少,假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅游等服務(wù)退訂訴求48件,占投訴舉報(bào)總量比重不足10%,與疫情初期相比明顯下降。

  隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn),市場(chǎng)消費(fèi)特別是線上消費(fèi)回補(bǔ)和反彈趨勢(shì)增強(qiáng),假日期間涉及線上購(gòu)物訴求592件,占投訴舉報(bào)總量比重81%,占比較去年假期上升近20個(gè)百分點(diǎn),主要反映網(wǎng)購(gòu)家居用品、服裝鞋帽、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、一般食品等糾紛,其中涉及售后服務(wù)與合同履約問(wèn)題占6成以上。

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