中國消費者報成都訊(記者劉銘)3·15即將來臨，3月10日，四川省市場監(jiān)管局向全省下發(fā)《2020年3·15期間消費者權益保護工作方案》，擬采取12項措施保護消費者權益。針對群眾對防疫用品和食品的需求，積極營造安全放心消費環(huán)境，進一步增強消費信心、激發(fā)消費潛力，促進消費升級。

　　一是暢通訴求渠道，進一步提升消費投訴舉報處理效能;二是統(tǒng)籌推進全省市場監(jiān)管系統(tǒng)“春雷行動2020”及新冠病毒疫情防控執(zhí)法工作;三是強化價格監(jiān)管執(zhí)法，全力做好“保價格”相關工作;四是加強野生動物交易網(wǎng)絡監(jiān)測，加大對非法野生動物交易打擊力度;五是加強廣告日常監(jiān)管，依法嚴厲打擊虛假違法廣告;六是強化疫情防控重點日用消費品、農(nóng)資產(chǎn)品質量監(jiān)管，全面落實“保質量”各項工作;七是貫徹“四個最嚴”要求，強化3·15期間輿情監(jiān)測和風險研判;八是全面開展重點場所風險隱患排查，完善疫情防控制度措施;九是開展“米袋子”“菜籃子”重點食品專項抽檢，組織食品安全風險預警交流;十是依法規(guī)范特殊食品經(jīng)營行為，全力保障特殊食品供應渠道暢通;十一是強化《商標法》宣傳，依法查處侵犯注冊商標專用權違法行為;十二是曝光典型案件，加大市場監(jiān)管執(zhí)法辦案工作力度。

　　四川省市場監(jiān)管局要求各地要加強12315熱線網(wǎng)絡通信和硬件設備保障，落實3·15期間每日熱線撥測制度，確保12315熱線運行穩(wěn)定。及時受理處理消費者投訴舉報，認真解答消費者咨詢，依法依規(guī)高效處置消費者訴求，做到事事有回音、件件有著落;結合當前疫情防控情況，重點做好跨地區(qū)、跨部門、群體投訴和哄抬價格、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報案件的分流轉辦和及時處理;認真落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付等消費維權重要舉措和制度，突出全國12315平臺在線消費爭議解決機制(ODR)作用，引導經(jīng)營者積極履行消費維權第一責任人責任，降低消費者維權成本，營造放心舒心消費環(huán)境。要以3·15期間人民群眾對12315熱線關注度高為契機，做好轄區(qū)內熱線投訴舉報電話標簽標識更換工作，進一步提升12315熱線的公眾知曉率和社會影響力。

　　四川省市場監(jiān)管局要求各地深入宣傳省聯(lián)防聯(lián)控各項政策措施和市場監(jiān)管相關法律法規(guī)，加強線上教育引導，集中宣傳消費維權工作重點和特色亮點工作;加強輿情監(jiān)測和風險研判，主動發(fā)現(xiàn)和解決廣大消費者關心的熱點難點問題，對媒體曝光的侵害消費者權益的突出問題，要積極穩(wěn)妥核查處置，對各類投訴舉報要及時處理。